QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné. Généralement, les commandes sont livrées sous 7 à 14 jours ouvrés. Une confirmation vous sera envoyée avec les informations de suivi dès que votre commande est expédiée.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez vérifier l'état de votre commande via le lien de suivi reçu par email. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact.douxjardin@gmail.com avec votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Nous offrons régulièrement des promotions avec la livraison gratuite, pensez à vérifier les offres en cours.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Il est possible de modifier ou d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Après ce délai, les commandes sont traitées et expédiées, il ne sera donc plus possible de les modifier ou de les annuler.

Comment retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 90 jours pour retourner le produit dans son état d'origine. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.

Que faire si le produit reçu est défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon vos préférences.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, tels que les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont protégés et cryptés pour garantir la sécurité de vos données.

Comment contacter le service client ?

Pour contacter notre service client, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :support@douxjardin.com. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur notre site internet, ou nous joindre via nos réseaux sociaux pour une réponse rapide. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.